如何降低客户流失率，提升销售业绩，提高客户满意度……这是当下企业关注的热点问题，而这些恰恰是CRM客户管理系统的管理目标。

　　CRM发展至今20余年，您在市面上可选的CRM软件太多了，以至于很难分清楚哪些好用，哪些不适合?

　　事实上不同企业拥有不同的管理现状和对CRM的需求，好用的CRM无法标准化，但不好用的CRM却能总结出一二特征。

　　本文理性分析哪些CRM不能选：

1.功能多而繁琐

　　对于软件来说，什么功能都有，未必是好事。能用的到的，才是企业所需要的。功能齐全，去烦从简，也是软件能够顺利实施使用的关键.

2.可定制程度低

　　有的软件，打着成熟、标准、完善的旗号，不支持根据企业需要进行定制，虽然在工作量和销售的角度来说，这是无可厚非的，但是毕竟企业各自有特点，同行业的企业，经营模式、管理方式都有很大不同。

　　标准版、成熟版未必适合所有企业。这部分软件，选取的是大众化的功能，企业个性化需求无法满足，即使一开始部分功能可以满足，企业一旦业务流程、业务方向有变革，就面临着不适用的风险。

3.不支持数据对接

　　诚然，CRM的侧重点是销售过程的管理，部分CRM不具备财务系统、生产管理的功能，或者企业自身已经有其他软件在使用的，在选择CRM上，就会考虑到系统的对接。对接是双向的，不仅有推送，也有接受。

　　虽然大部分的软件声称自己可以对接，但是实际上真正对接的时候，又会有很多限制。企业需要明白自己最明确的对接要求，在选择CRM时，预留可对接的可能。

4.数据安全没有保障的

　　这是重中之重的问题，客户资源、企业信息，是企业生存的命脉，这些数据的安全性应该是企业管理者最关心的。

　　数据的安全性有两方面，第一是人为选择数据存储的位置安全，第二是服务器安全。

　　目前软件部署，主要有两种方式，saas模式和自己购买或者租用服务器。saas模式曾经一度很受中小企业的欢迎，门槛低，实施方便。传统的购买本地服务器的方式，对于销售常在外跑的企业，有一些局限性。

　　随着国内云服务器领域的快速发展，租用云服务器服务来进行企业软件部署的方式，受到了欢迎。

　　相比于saas模式，数据处理权利变大，安全性提升，相比购买本地服务器的方式，初始成本低，也更适应目前需要用到微信端、APP端的使用习惯。

　　不管是saas模式还是自行租赁、购买服务器模式，都是有一定的服务器成本的，相比较数据成本而言，企业更愿意购买服务器确保数据安全性。为什么有的CRM价格不高甚至免费?天下没有白吃的午餐。

5.售后服务跟不上

　　没有一家软件供应商可以保证在上线使用后不会出现问题，特别是一些本地部署的客户，如果售后服务支持不方便，甚至不支持上门服务，有的问题在QQ、电话可能无法解决，也会导致后续软件上线后用不起来，不了了之。