企业使用CRM系统产品来管理他们与潜在客户和客户的关系和互动（以及这些关系和互动产生的数据）。CRM可以帮助任何企业改善其客户体验和买家旅程。CRM系统产品有哪些类型？什么类型CRM系统产品适合您的企业？

什么是CRM系统产品？

CRM系统产品是一种可用于存储和管理客户数据的工具。联系信息、购买历史、记录的服务问题、公开查询、销售机会，甚至营销活动都可以通过CRM进行管理。

无论您在哪个行业或您的公司规模如何，如果您有用户或客户，那么拥有CRM都是不二之选。

使用CRM系统好处包括更好的客户服务、更好地了解与客户和潜在客户的关系、更好的潜在客户管理以及最终达成的更多交易。谁不想那样？

重要的是，此解决方案的优势在于它有多种形式。根据您公司的规模以及您愿意投资的金额，您可以找到适合您的工具。

常见的五种不同类型的CRM软件

1、运营型CRM软件

运营CRM使您的营销、销售和客户服务部门能够更好地支持您的现有和潜在客户。

由于您可以在工具中构建有关联系人的信息并设置标准程序，因此该工具可用于自动化，包括：

• 营销自动化

• 销售自动化

• 服务自动化

通过这种方式，不同部门可以协同工作，为您的公司捕获、培育和完成交易。

例如，来自不同营销渠道的潜在客户可以通过与网站或自媒体以及广告投放等工具的集成自动上传到CRM。使用标签，它们可以被分配到销售周期的适当阶段，并由销售团队进一步调查。

将所有信息集中在一个工具中，可以改善您公司的运营方式。

2、分析型crm软件

分析型CRM可帮助公司更好地利用他们收集的有关客户的信息。这可以包括客户偏好、渠道、兴趣等等。

例如，虽然运营CRM将客户归因于销售漏斗，但分析CRM有助于了解他们。

然后，基于联系人数据，数据挖掘组件可以收集更多信息，包括趋势并帮助识别数据集中的模式。

这样，公司就可以利用他们已经收集的数据做出更好的业务决策。

3、协作型CRM软件

协作CRM允许组织中的不同团队共享有关客户的信息。虽然运营CRM通常侧重于营销和销售，但在这种情况下，重点是客户服务。

借助协作CRM，您可以加强销售和营销等部门以及支持团队之间的信息交流。这些部门经常分开工作，这使得解决客户查询变得更加困难。在协作CRM中，管理与客户的关系更容易。

4、活动管理型CRM软件

通常，活动管理CRM可以被描述为分析型或操作型CRM。这是因为它们在某种程度上融合了允许使用收集到的客户数据和洞察来运行营销或销售活动的功能。

但是，如果您的目标是专门使用联系信息来计划、管理和分析更好的活动，那么区分这种CRM解决方案很重要。

5、战略型CRM软件

有时包含在协作CRM定义中，战略CRM侧重于客户。在此示例中，收集有关客户的信息以及他们与您的企业之间的互动可能会改善他们与他们的关系。

这种类型的CRM被称为战略性的。它不仅可以立即为您提供洞察力，而且还可以调整或定制您与客户的长期互动方式。如果你在这个解决方案是非常有用的业务，其中重点是长期的合作关系，而不是快速的销售和短期活动。

如何选择合适CRM系统产品？

如果您在选择CRM时遇到困难，请指定您的业务目标：

• 您想自动化营销或销售吗？

• 您是否正在寻找分析客户的解决方案？

• 您希望贵公司的部门如何协作？

• 您是否注重与客户的长期关系？

根据这些问题，您可以确定您想要的定制CRM应该具有哪些功能。

另一种选择是投资定制CRM开发服务。这是您自己的CRM，完全基于您的业务需求和目标。

再次，评估您希望如何管理您的客户和潜在客户。然后，分析适合自己的crm解决方案，看看它们是否能满足您的需求。

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