什么是CRM客户关系管理?
客户关系管理 (CRM) 是一个专注于管理与客户和客户的交互的过程。它涉及培养关系以提高客户满意度和销售额。
虽然CRM和项目管理需要共同努力以实现其目标，但它们之间也存在差异：
CRM和项目管理的区别?
项目管理软件旨在按时并在预算范围内交付项目。CRM软件用于管理与潜在客户和现有客户的交互。这是一个方便的图表，总结了CRM和项目管理之间的更多主要区别：
| 范围 | 客户关系管理 | 项目管理 |
|---|---|---|
| 战略 | 管理与潜在客户和现有客户的互动 | 在预算范围内按时交付项目 |
| 目标 | • 建立客户关系并留住客户 • 帮助您的客户服务团队轻松协作 • 改进销售团队的外展工作 • 有效解决客户查询 | • 制定实现目标的方法 • 在预算范围内按时交付结果 • 让客户和员工满意 • 改善团队沟通和协作 |
| 重点 | 客户、客户、潜在合作伙伴、供应商和其他利益相关者 | 员工、可交付成果、预算和资源管理 |
| 时间线 | 持续进行，因为改善客户关系是一个长期的过程 | 临时或基于项目，因为项目有特定的开始日期和结束日期 |
| 循环 | •营销阶段：通过开展营销活动来识别客户 •销售阶段：识别潜在客户并将其转化为客户 •支持阶段：专注于客户服务和支持 | •启动：确定项目的可行性 •计划：确定目标、进度和所需资源 •执行：将计划付诸实施 •监控：密切关注绩效和进度 •收尾：确定哪些进展顺利以及哪些任务完成'未完成 |
当然，项目管理和CRM流程有其不同之处。但仔细观察，您会发现他们有一些共同的目标和目的。
他们都专注于按时交付高质量的项目、服务或产品，以让客户满意。他们都可以帮助你赚更多的钱。
CRM项目管理软件一站式解决方案
项目管理的重点是在预算内按时交付客户需要的东西。如果您想保持良好的客户关系，就是CRM派上用场的地方了。
CRM可以让您实时了解客户反馈并改善跨部门的沟通，从而帮助您管理项目。此外，将项目管理置于CRM系统中心可以帮助您提供正确的产品/服务并保持客户关系。
以八骏CRM高级版为例，八骏CRM具有客户交互跟踪、预算编制和销售渠道管理功能，可帮助企业：
管理客户的生命周期
将客户反馈与正在进行的项目联系起来
在预算范围内交付项目
就客户计划和可交付成果进行合作
协调项目、销售和客户服务团队的任务
交易完成后立即执行项目
与申请人跟踪系统配合使用时，可以更好地与客户和候选人互动
最重要的是，八骏CRM系统具有里程碑跟踪、项目角色、仪表板报告和重复任务管理等功能。
以下是这些功能如何帮助项目团队：
里程碑跟踪：帮助团队确定可实现的目标和目标
项目角色：定义的角色使团队成员更容易管理他们的职责
仪表板报告：允许项目经理分析进度
重复性任务：自动化重复性任务以帮助团队专注于更重要的事情，也就是赚钱
既然我们已经了解了CRM项目管理软件是什么，那么让我们看看如何根据自己的需求选择好用的CRM项目管理软件吧。(引申阅读：CRM项目管理软件选型10个注意事项)
关于八骏CRM系统软件
八骏CRM软件是国内领先的可定制型CRM,超60000用户在用，支持私有化部署、定制开发。八骏CRM系统实现售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代码的灵活性和无限扩展性，集合产品、运营、客户、销售、合同、项目、进销存、财务、售后管理等环节，为2000+主流企业提供覆盖全业务链条服务，实现精细化管理。
主要功能：
自定义功能：用户可根据自身业务所需，增加，删减，或选择需要的功能模块;
无缝对接：支持兼容对接第三方平台、外部系统数据、硬件设备;
低代码开发：通过拖拉拽的的方式，快速开发应用，八骏提供全称指导;
对接开发服务：一套平台解决企业数字化全部需求，并实现各个系统之间的数据互联互通;
客户数据管理：建立360°客户视图，以此来维护客户关系，有效提高客户转化率;
优化业务流程：提供业务流程自动化，提升业务效率，加快转化效果，让销售收入大幅上升;
提升满意度：制定个性化销售策略，提升客户满意度与忠诚度，实现多次和重复购买;
BI数据大屏：可集成外部系统数据，降低企业办公成本，提升办公效率，让业务运行如飞;
使用八骏CRM的好处
1、客户资源积累
2、提高员工工作效率
3、优化销售策略
4、缩短销售周期
5、培养忠诚客户
6、增强企业核心竞争力
7、建立企业知识库、合同回款及时跟进
8、数据统计科学分析
八骏CRM是一款企业级客户关系管理解决方案,帮助中国企业优化销售流程、加速业绩增长并维护长久的客户关系。我们拥有专业的实施团队,可以帮助中大型企业快速搭建CRM客户管理平台，提供用户培训、管理员培训、技术培训，为企业CRM项目保驾护航!
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八骏CRM系统是一款可以满足医疗器械、企业服务、软高科、装备制造业、贸易行业等领域的客户关系管理系统及业务流程管理平台，覆盖PC端+APP，将多端数据打通并同步，并且基于客户管理，实现售前、售中、售后全业务环节的人、财、物、事的管理，打造一站式业务管理平台，并且对接钉钉、企业微信等，支持定制开发，可私有化部署。咨询合作和了解系统可联系客户经理 15558191031（微信同号）。
