当前，大家对“数据驱动”一词的使用非常广泛，国家都在提倡数据经济。在商业环境中，这种数据驱动称为商业智能 (BI)。

　　在我们CRM系统中，“数据驱动”只是利用事实做出更好的决策并建立更好的关系，它正在成为销售和营销成功的先决条件。

　　如果你想运行数据驱动，你需要一个专用的BI工具，这是一笔昂贵的支出。

　　好消息是：您无需离开CRM软件即可运行数据分析并获得一些令人印象深刻的见解，达到企业“数据驱动”。考虑到您可能已经拥有CRM，并且考虑到您的销售、营销、客户和数据已经存储在其中，这是典型的双赢。

　　八骏CRM仪表板

　　CRM数据分析的可视化平台也被称之为仪表板，是所有数据汇集的地方，通过图表可视化的方式呈现，用户可以自定义仪表板以显示与其角色相关的报告的实时摘要。尽管CRM功能因产品而异，但包括八骏CRM在内的几乎所有CRM都提供了一些常用的报告工具，涵盖了以下基础知识：

　　销售报告(收入、渠道、目标等)

　　活动报告(电子邮件、登录页面、潜在客户来源)

　　客户报告(购买模式、人口统计/公司统计、盈利能力)

　　总体而言，CRM数据分析旨在帮助您更智能地销售、监控目标进度并快速发现问题。本文，我们将讨论CRM数据分析的一些用途，我们将按数据分析类型对它们进行分类。

　　六个主要的CRM数据分析类别

　　1、盈利分析

　　盈利能力报告向您展示您的资金来自哪里——不是以广告活动的方式，而是以特定客户的方式。通过挖掘客户数据库的购买历史和客户购买习惯，您可以确定哪些客户：

　　为您的收入做出最大的贡献

　　是最忠诚的

　　并且最有可能再次向您购买

　　这些结果对于非营利组织(需要利用最大的捐助者作为社区倡导者)和 B2B 公司(使用基于帐户的营销来增加收入)很有用。

　　2、销售周期分析

　　由于销售和营销管理跨各种接触点和渠道的购买流程，因此了解不同变量如何影响销售周期非常重要。如果有的话，销售周期变得越来越长，越来越复杂。

据 SiriusDecisions 称，在过去五年中，平均销售周期增加了 22% 。销售周期报告可以描述不同潜在客户来源的平均周期持续时间(从潜在客户捕获到关闭)，并深入到较小的指标，例如平均响应时间。

　　3、CRM管道报告

　　CRM管道报告显示您的潜在客户在决策过程中的进展或倒退情况，以及哪些机会待定。这有助于营销人员为他们的活动设置配额，并帮助销售人员根据机会阶段优先考虑他们的开发策略。

八骏CRM提供管道摘要报告(按阶段、日期范围和团队划分的机会)和管道详细信息报告(阶段移动详细信息)。

　　查看八骏CRM的生命周期自动化评估，以确定您的企业在行业表现最佳者中的位置。

　　4、 销售预测分析

　　一旦您清楚地了解了您的管道，您就可以使用您当前的潜在客户和机会——以及过去的销售趋势——来预测未来的收入。大多数团队每月或每季度运行销售预测报告，并使用预测为每个部门设定目标。

当然，为了使这些预测可靠，管道本身需要准确，这排除了使用手动测量工具和“猜测”的可能性。不到一半的销售代表认为他们当前的管道是准确的，但他们每周要花费大约 2.5 小时来创建预测。

　　5、销售转化分析

　　销售转化报告告诉您在定义的日期范围内有多少百分比的潜在客户转化为赢得的交易或销售额。大多数CRM按主要来源对此进行细分。例如，该报告可能显示上个月有 12% 的电话开发潜在客户转化，而付费媒体潜在客户的转化率仅为 5%。

　　这种洞察力是“闭环”流程的一部分，可帮助营销人员在将潜在客户交付给销售人员后对其进行跟踪，并将财务结果归因于特定的营销策略。

　　6、目标进度分析

　　目标进度报告衡量活动如何针对其预设目标执行。对于每个部门，这些将不可避免地有所不同。

对于销售，进度报告可能会跟踪当前会计期间的总收入和赢得的交易。

对于营销，它可能是交付的 MQL 数量或每个来源的总收入。

目标进度报告无疑是相当高级的，但它们可以作为活动有效性的参考点，而无需深入研究管道和渠道指标(大多数情况下，目标报告甚至可以嵌入到您的仪表板中)。这使团队成员保持在同一页面上，并帮助决策者知道何时换档。

　　由于复杂的客户旅程和竞争激烈的市场，公司在销售、营销和服务方面面临越来越大的“数据驱动”压力。但是，您不需要价值数万美元的分析平台、专门的分析师团队或数据科学认证来做出明智的决定……至少如果您有CRM，则不需要。CRM数据分析使各种规模的公司都可以访问基本的BI商业智能。它们易于解释、易于使用并且已经付费，这意味着您只会获得收益。