据国外媒体统计，到2025年，全球CRM行业收入预计将超过800亿美元，是增长最快的软件市场，可以肯定地说，全世界都为CRM疯狂。

　　什么是客户关系管理?

　　客户关系管理 (CRM) 系统是一种软件，允许公司管理他们与潜在客户和现有客户的关系。它是所有企业客户联系人和数据的存储库，销售和营销部门使用它来加快销售流程并达成更多交易。

　　引申阅读：CRM是什么

　　三种不同类型的CRM和主要功能

　　如果您想要简化业务流程、借助CRM解决的任务，您可能会从以下类型的CRM系统中获益最多： 运营型CRM、分析型CRM或协作型CRM。这也是目前主流CRM系统的三种类型，他们不一定单独存在，一套CRM软件中可能同时拥有几个类型CRM的特性。

　　1、运营型客户关系管理

　　运营型 CRM 简化了客户数据的收集、组织和有效管理。这些系统充当您所有潜在客户、交易和其他相关客户信息的统一存储库。这种类型的 CRM 解决方案的名称源于其主要目标。

• 自动化关键流程以降低成本并实现团队活动。

• 改进流程以帮助提供卓越的客户体验。

　　运营型 CRM 专注于优化公司内的不同流程，运营。运营型 CRM 的主要共同特征包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

　　2、分析型客户关系管理

　　虽然分析型 CRM 有助于收集和存储客户数据，但它们并不能通过增强体验来提高客户满意度来推动更多销售。相反，它们帮助企业简化后台运营并评估客户行为以预测购买意图并做出数据驱动的决策。以下是分析型 CRM 帮助解决的关键问题。

• 分析客户数据以提供更个性化的交互。

• 确定最有效的潜在客户来源。

• 根据多种标准细分目标受众。

• 简化销售报告和销售预测。

• 预测趋势并优化销售。

　　做出以数据为依据的决策并将其整合到销售计划中。

　　分析型 CRM 的主要功能包括营销分析、报告和预测、渠道分析、客户分析、销售分析。

　　3、协作式客户关系管理

　　协作式 CRM 的主要目标是使团队能够共同努力实现共同目标。它有助于摆脱孤岛，并通过提高沟通渠道、交互和文档管理的质量来帮助不同部门的业务人员增加工作量。协作式 CRM 可帮助企业以多种方式实现其目标。

• 它简化了不同部门之间的沟通。

• 它使信息共享更容易。

• 它有助于管理项目、调节工作量和自动化任务分配。

• 它提高了员工的生产力。

• 它降低了服务成本，因为它允许员工自动化重复性工作。

• 它改善了客户服务并提高了满意度。

　　协作式 CRM 的主要功能包括内置聊天、共享数据存储库、用户控制、任务、提及、记录标记、实时报告。

引申阅读：八骏CRM功能清单

　　除了三种主要类型的CRM软件及其提供的功能之外，还可以挑选出其他不太常见的CRM系统格式，例如社交 CRM、销售CRM和活动管理CRM。它们分别专注于管理在线社区和数字营销活动。问题是……如何为他们的特定业务选择完美的 CRM ?这是一个艰难的决定。

　　好在，您可以咨询像八骏这样专业的CRM顾问，结合您当前的发展阶段、管理需求以及行业特性，为您提供推荐。