截止2021年，欧美国家CRM软件的采用率已达80%，国内在册企业4400万，使用CRM软件的公司仅10%左右，差距非常之大。国内很多企业没有接触过CRM软件，也不知道CRM的好处，企业为什么要花钱买CRM?根据您选择的CRM软件及其提供的CRM功能.

CRM软件可以为您的企业带来以下13点好处：

　　1、集中所有客户数据

　　现代企业从各种来源获取客户数据。如果您想维持生计并保持业务增长，请采用多渠道方法并确保您从不同来源产生潜在客户。CRM软件将不同渠道获得的客户信息安全地存储在一个地方。

　　2、结构化您的客户数据

　　除了将所有客户数据存储在一个地方之外，您还可以对其进行组织。这样，您可以在几秒钟内找到重要信息，加快您的响应速度。

　　CRM用户还可以对他们的联系人数据库进行分段、添加标签，并使用其他详细信息丰富他们，从而更好地个性化销售和营销活动。您还可以将客户记录链接到公司记录或交易记录。

　　3、提高数据质量

　　可以通过在CRM中设置某些字段来提高数据质量，设置必填项，如果不填写不收集应该有的信息，就无法创建新的CRM记录。这样做既可以标准化您的数据库，也可以避免不完整的记录。

　　一些CRM系统还提供高级联系人管理功能，如重复预防，重复无法保存或者疑似重复来提醒

　　引申阅读：《CRM客户查重机制，防止销售撞单》

　　了解如何确保客户数据干净且正确!

　　4、提高数据的安全性

　　领先的CRM系统是按照数据隐私和安全法律构建的，供应商尽最大努力实施技术以进一步保护您存储的数据，保护其免受黑客攻击和恶意软件的侵害。

　　借助权限访问管理，您还可以限制组织中的某些人可以查看和编辑的数据。

　　5、更好地管理与客户的沟通

　　由于销售渠道可视化和其他销售渠道管理功能，销售代表总是知道何时联系潜在客户和客户。创建需要跟进、长时间未联系或居住在特定位置的潜在客户和客户的不同视图。

　　借助CRM中的数据库细分和完整的客户记录，您可以制定更好的报价，让您的潜在客户无法拒绝。

　　6、提高销售团队的生产力

　　销售人员仅将 37% 的时间用于实际销售。其他 67% 浪费在手动数据输入等管理任务上;对已完成交易和底线没有贡献的任务，具有销售自动化功能的CRM软件根据特定标准将客户移至销售漏斗中，并以最小的销售代表干扰使交易接近完成。这让您的团队可以专注于其他更重要的创收任务。

　　当销售代表忙于做他们喜欢做的事情而不是重复繁重的工作时，他们往往会对自己的工作感到更加积极，因此他们的心理健康也会有所改善。没有比快乐的员工更有效率的了!

　　7、改善客户服务和客户支持

　　CRM系统使客户支持或客户成功团队可以轻松地与客户沟通并有效地解决他们的问题。

　　这是因为CRM软件将每个客户交互的所有详细信息存储在数据库中，与客户交谈的代表可以在支持呼叫期间访问它。通过了解每个特定案例的所有复杂性，他们可以迅速提供快速解决方案。

　　CRM软件还可以帮助客户支持代表更快地响应请求。您可以根据触发事件在循环的基础上设置自动通知和任务分配，立即启动流程。

　　8、提高客户保留率

　　CRM有助于提高与客户的沟通质量，提供更好的个性化服务和更好的客户服务。所有这些都有助于提高客户满意度并最大限度地减少客户流失。

　　它还标准化了进入您的销售渠道的每个潜在客户的客户旅程，减少了用户摩擦，帮助及早识别无意向的客户。

　　最后，CRM软件有助于与客户建立和维护更牢固的关系。您可以设置任务、提醒，甚至自动发送电子邮件来记住所有重要的日期、纪念日和假期，以祝贺您的客户。

　　9、享受更轻松的销售报告

　　销售报告是销售流程的重要组成部分，但整理、分析数据是件很乏味的事。

　　CRM软件提供销售报告功能，可自动执行流程并为您创建干净、可靠的报告，只需单击几下即可。

　　您可以自定义这些报告并在任何给定时刻调整您感兴趣的信息。CRM提供了一个标准化的报告流程，其中包含您想要的所有内容，并且不会出现人为错误。

　　10、做出更好的数据驱动决策

　　通过访问清爽、相关和可靠的报告，您可以做出更明智的决策。通过查看哪些有效哪些无效，您可以调整策略并专注于具有最高投资回报率的活动。

　　11、调整销售和营销团队

　　销售和营销团队都可以实时访问CRM 数据库中有关潜在客户和客户的所有信息。

　　这使营销人员能够更好地了解客户行为。他们可以更深入地挖掘并发现其策略的缺点，发现客户的痛点，并在为时已晚之前重新思考他们的策略。

　　另一方面，销售团队确切地知道是什么将每个潜在客户带入了销售漏斗，从而制定了更个性化的沟通渠道以更快地转化。

　　12、增加销量

　　总而言之，CRM软件使企业能够优化他们的工作量、确定潜在客户的优先级、找到更好的解决方法、制定更有价值的报价并建立更好的关系。它导致销售额的巨大增长。

　　研究表明，CRM软件可以将销售额提高29%

　　13、随时随地工作

　　面对面的会议对于销售过程非常重要：它们有助于建立稳固的关系，更好地了解您的潜在客户或客户，因此，通过调整您的报价，您可以在基于价值(或解决方案)的销售中表现出色最大程度的个性化。

　　但是，当您不在办公室，在出差的路上时，可能很难将所有信息保存在一个地方并详细记住它。您需要一个专门的空间来“随时随地”及时更新您的交易信息。

　　借助CRM软件，您在“现场”工作时不再需要依赖记忆。现代CRM解决方案提供系统的移动版本，可以通过任何连接到 Internet 的设备访问。