什么是CRM管理系统?

　　CRM管理系统代表客户关系管理系统。包含两层意思：策略和执行策略的软件。通常的CRM管理系统介绍时，把CRM管理系统等同于CRM软件。

　　CRM是服务市场上增长最快的软件。它通过一系列不同功能帮助企业收集、存储、管理、培养和转换他们的潜在客户。实现：

• 更好的细分，更个性化的客户沟通

• 增加销售收入和出色的投资回报率

• 改善客户保留和售后监督

• 更深入的分析、基本报告和水晶球预测

• 每个团队的生产力和效率

• 技术堆栈的集中化和废弃

• 简化内部沟通和协作

　　CRM做什么?

　　除此之外，CRM还能做什么?嗯，这是一个复杂的问题。

　　您可以在CRM中做很多事情;你可以用它来经营你的整个业务:

　　CRM可能是邮件群发管理软件，它直接与企业邮箱集成以带来强大的电子邮件功能。

　　CRM可以基于呼叫中心、获客系统、工单系统成为营销CRM、销售CRM，甚至是客户支持CRM;CRM提供商一直在寻找新的利基市场来填补，而且名单还在继续。

　　八骏CRM的核心旨在帮助企业更好地管理客户关系,实现系统化、自动化、成长：

　　1、系统化

　　认为 CRM 只是一个大型联系人数据库，那么一个Excel表格就可以替代了。

　　CRM不是一个简单的联系人存储系统，但它只是将联系人存储在系统中。

• 集中和共享的联系人数据库

• 全平台定制，让 CRM 适应您的业务

• 与品牌互动的任何人的完整联系环境

• 能够管理销售渠道中的潜在客户

• 重复数据预防

• 多渠道支持不同的出站和入站通道

• 协作功能，例如聊天、通知和任务

• 移动应用程序可用于在不在办公室时更新 CRM

• 受众细分以更好地个性化外展

• 包含文件夹、视图、记录和数据字段的共享工作区

　　CRM系统中数据的组织和结构对任何企业都有很大的好处。

　　面向客户的员工可以现场访问基本数据和上下文。团队成员之间可以共享更多的责任和审计跟踪，并且更容易遵守 GDPR 和其他数据法规。

　　更少的重叠系统，因为将所有数据保存在一个CRM 平台中意味着更高的生产力。

　　全面的报告机会提供对业务健康和流程的全面监督。

　　坚固的业务结构导致业务成功。

　　2、自动化

　　一般来说，有两种方法可以自动化销售流程。

　　一般销售自动化最常发生在 CRM 平台内。

它指的是不同数据驱动流程的自动化，例如数据生成、分段、规模化和个性化的电子邮件外展以及报告等。

• 从不同来源(例如 Google 通讯录或 .CSV 文件)导入数据

• 潜在客户评分以确定潜在客户的准备情况，基于各种因素，一目了然

• 自动将传入通信链接到交易记录

• 用于潜在客户生成和丰富的社交媒体集成

• 尽可能少的人工输入即可进行报告

　　工作流自动化是将重复的、平凡的销售任务委托给销售自动化软件。

　　它可以节省时间，帮助销售代表和经理专注于您无法自动化的更关键任务，例如完成交易和建立个人关系。

　　工作流自动化在工作流构建器中执行，我们将在本文后面向您展示。

• 无需人工输入即可完成平庸任务的自动化工作流程

• 为进入管道的潜在客户自动创建记录

• 网络表单线索和数据生成

• 重要事件的通知、警报和任务自动化

• 循环调度上的自动领导、经理和任务分配

• 引领培育自动化;模板、邮件合并和活动发送

• 销售管道自动化;根据行为触发移动线索

　　3、成长

　　这就是企业经营的目的——成长

　　作为一家开始您的业务之旅的小型企业，您可能甚至不需要CRM。操作可能小到可以在单个Excel表格中进行管理，这很棒。

　　但知道您的竞争对手都在使用CRM，您必须尽快实施。

　　作为CRM采购员，您的工作是选择一个与您的业务一起成长的产品，其范围小到足以满足您当前的需求，但又大到足以满足未来的需求。

　　在您注册之前检查您的提供商的路线图 -它和您自己的一样雄心勃勃吗?

• 与现有技术堆栈集成，将所有内容集中在一个选项卡下

• 报告和预测功能有助于识别业务优势和劣势

• 客户支持、教育材料、不断改进功能

• 完全自定义功能;无限的用户、文件夹、记录和字段

• 完整的安全功能;权限管理，云端，数据加密