定制CRM还是购买标准CRM可能会变成一项选择难题，有大量的论点支持这两种选择。在本文中，我们解决了一些常见的定制CRM还是购买标准CRM问题，并分享了关键注意事项，以帮助您为您的业务做出正确的决策。

　　您定制CRM的原因是什么?

　　也许您对当前的CRM感到不满和/或发现遗留系统过于昂贵且难以设置和使用。也许您相信您的开发人员拥有构建您自己的自定义 CRM 所需的一切，从而为您提供更多控制权和灵活性。也许您认为您可以使用一些工具(如 Excel、G-suite)来解决问题，您已经修补以创建您的 CRM 版本。无论您的原因是什么，请务必仔细检查它们是否存在任何误解和盲点。为了帮助您做到这一点，让我们仔细看看公司决定开发自己的 CRM 的一些常见原因。

　　1、成本

　　开发您自己的 CRM 并不自动意味着节省 CRM 成本。

　　除了承担首次构建的成本外，您还将负责随着时间的推移维护和改进系统。您将为所有研究、学习、测试和故障排除付费。

　　请列出所有直接和间接成本以了解全貌。不要忘记在列表中包括人力资本、实施、持续维护/升级和机会成本。构建您自己的 CRM 仍然是一种经济高效且可行的选择吗?我们将在本文后面更详细地讨论构建 CRM 需要什么。

　　2、自定义

　　您已经完成了CRM 需求评估，并得出结论认为您的企业确实独一无二，需要独一无二的 CRM 系统。这里有几件事需要考虑：

　　首先，做您的研究——有许多现代 CRM 提供高级定制特性和功能，无论您的行业、业务类型或操作复杂性如何。与供应商交谈，请求免费演示，并查看与您的类似的用例。至少，这些对话将告知您如何解决您的 CRM 需求。

　　其次，有多层定制，您需要同时考虑短期和长期，以确保您的系统不会高度定制，以致于它违背了 CRM 的目的(想想数据组织、准确性和完整性)，并随着您的团队和业务的成长和发展不断突破。

　　3、控制与风险管理

　　一些公司希望保持对开发的控制并避免与供应商一起冒险。

　　以前的 CRM 供应商经验达不到预期，这使得与新供应商建立信任变得非常困难。再一次，弄清楚您的 CRM 需求，花时间研究供应商，并了解您的 CRM 合同条款，从长远来看可以产生巨大的不同。

　　此外，请记住，自建CRM 并非无风险投资。

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