谈及客户关系管理理论除了了解CRM的定义、CRM的起源之外，我们还可以从STP理论出发。有人说客户关系管理理论就是STP理论，这种观念不无道理。

　　STP营销战略理论是企业制定营销战略的精髓，是客户关系管理的基础理论，是一套简单可行的思维模型。

　　STP理论是由美国营销学家菲利普 · 科特勒在总结前人的理论基础上提出的一种制定市场营销战略的方法， 它包括市场细分、目标市场、市场定位三个部分，指企业在一定的市场细分基础上，首先选择目标客户，其次确定目标市场，最后进行市场定位。

　　STP分别指：

　　1、 市场细分(Market Segmenting)

选定市场范围;列举顾客需求;分析顾客需求;制定市场细分策略。

　　2、 目标市场(Market Targeting)

进入一个或更多适合自己具体发展情况及实力的市场，即为企业的目标市场，针对目标市场中的意向客户实际需求进行摸底调研。

　　3、 市场定位(Market Positioning)

指企业针对选定的潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

客户关系管理系统CRM在建设中就遵循STP理论，以企业不断扩充的客户数据为基础，进行大数据分析，不断清晰化目标市场，细分市场，做好自身的市场定位，以便产品服务对应的客户，提高客户的满意度和忠诚度。

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