什么是CRM?

　　CRM代表客户关系管理。这本身并不新鲜。多年来，企业领导者一直在管理与客户的关系。

　　新的是本地企业可以用来管理客户关系的技术。在过去的几十年里，出现了许多改善关系管理的平台。关键区别在于它们都是技术驱动的。

　　这种转变与销售渠道中不断增加的接触点同步发生。许多这些新的接触点都发生在数字空间中。接触点的数量现在可能会让销售团队不堪重负。旧的客户关系管理方法已经跟不上了。

　　客户旅程比以往任何时候都更加复杂

　　让我们来看看其中的一些接触点，以展示销售渠道变得更加复杂的方式。

　　数字广告比以往任何时候都更容易与潜在客户建立联系。社交媒体、电子邮件和聊天为潜在客户提供了更多联系您的方式。在网站上进行跟踪还可以帮助您找到新的线索。

　　想象一下，有人在访问他们最喜欢的新闻网站时看到了当地比萨店的广告。他们点击广告并查看菜单。也许他们甚至会下载一个应用程序或注册一个邮寄列表，这样他们就可以听到很棒的交易。

　　如果他们在社交媒体上看到这则广告，他们可能会对其发表评论或向商家发送私信。所有这些交互都是接触点，企业可以跟进这些接触点。比萨店可以回复消息或发送带有激励措施的电子邮件营销活动，旨在让这条线索下订单。

　　一旦潜在客户转化为客户，就会有更多的接触点。也许业务跟进询问客户满意度。他们可以发送一封带有“谢谢”的电子邮件，以及另一个让客户继续购买的优惠。

　　这是很多接触点——比企业领导者过去需要考虑的要多得多。销售团队觉得他们需要帮助也就不足为奇了。幸运的是，CRM 平台可以做到这一点。

　　CRM软件有什么作用?

　　简短的回答是CRM软件帮助本地企业管理他们的客户关系。

　　CRM背后的技术可帮助销售团队更好地管理所有这些新接触点。让我们看看销售 CRM 帮助管理新销售渠道的一些方式：

　　跟进线索

　　让我们想想注册了电子邮件通讯的领导。销售 CRM 可以通过自动发送欢迎电子邮件或奖励优惠来帮助管理新注册。该平台的 AI 可以生成与该特定潜在客户相关的内容。

　　有一段时间没有联系的潜在客户或客户怎么办?如果您有良好的潜在客户或许多现有客户，可能很难跟上每个人的步伐。CRM 可以密切关注上次联系等数据点。一些最好的销售 CRM 软件可以让您的客户按设定的时间间隔自动跟进并运行电子邮件营销活动。大多数都会让您设置提醒，以便销售人员可以及时跟进。

　　发送正确的材料

　　CRM软件还可以帮助销售人员向潜在客户发送正确的材料。我们提到人工智能有助于生成与任何给定线索产生共鸣的内容。CRM 不仅限于此，还可以在潜在客户需要时帮助提供内容。

　　过去，销售人员必须依靠直觉来判断潜在客户需要他们提供什么。不过，在 CRM 技术的支持下，他们可以获得有关当前前景的数据驱动的洞察力。

　　然后，他们可以利用这些见解来确保他们在客户需要时发送他们需要的东西。结果?您的潜在客户在他们的购买过程中感觉得到了更好的支持。

　　一个例子可能是分段邮件列表。您的一些潜在客户会被 10% 的优惠所吸引。其他人不会接受这个提议，但他们会报名参加网络研讨会或下载应用程序。CRM 可以帮助销售人员了解哪些线索有哪些痛点。反过来，他们可以提供潜在客户将他们变成客户所需的支持和信息。

　　推动员工成功

　　很少有销售人员能够发挥他们真正的潜力。事实上，一些估计表明近 60% 的销售人员未达到他们的配额(福布斯)。CRM 软件可以通过提供销售团队取得成功所需的工具来改变这种情况。销售情报、数据分析和其他工具为销售人员提供了他们需要转化的见解。

　　CRM还可以节省时间，从而提高生产力和效率。

　　为什么需要 CRM?

　　无论是供您自己使用还是作为您提供给客户的产品，CRM 都是当今企业必不可少的软件。

　　CRM有很多好处：

　　增加销售额和收入

　　CRM技术最受关注的好处是它对销售和收入的影响。事实上，一些研究表明 CRM 可以将增长提高 300%(企业家)。只需查看 CRM 的一些功能，您就可以深入了解它如何在该领域提供帮助。

　　能够及时跟进线索会有所帮助。不仅如此，在正确的时间向潜在客户提供正确的材料可以提高转化率。其他 CRM 功能，如用于演示和会议的安排工具，也可以提供顺畅的销售流程。

　　最终结果是更高的销售额和收入。

　　更好的客户保留

　　CRM还能为您的企业做什么?由于它可以帮助您更好地管理关系，因此 CRM 通常可以提高客户保留率。

　　这是为什么?客户对您的销售团队和购买过程更加满意。当您的销售团队及时跟进并提供与客户相关的材料时，他们会感觉得到更好的支持。反过来，他们更有可能坚持你。作为奖励，这也有助于销售增长，因为满意的客户将多花 140%(福布斯)。

　　改善与客户的关系甚至可以带来更多的增长。满意的客户更有可能向其他人推荐您的业务。

　　员工满意度和员工生产力

　　最后，销售 CRM软件可以让您的销售代表更轻松地完成工作。由于销售周期中有如此多的接触点，他们需要帮助来管理他们需要做的一切。借助 CRM，他们可以将一些日常任务自动化。

　　这样他们就可以腾出时间进行研究或进一步支持潜在客户和客户。由于他们可以将时间花在这些定性任务上，因此您的团队成员会对他们的工作更加满意。

　　他们也可能变得更有生产力和效率——并且转化和销售更多。

　　选择合适的 CRM 软件

　　一旦您知道“什么是 CRM?”的答案 以及它可以使企业受益的所有方式，下一个问题通常是：“我应该获得哪种 CRM?”

　　这是一个更难回答的问题，因为市场上有太多选择。您需要先确定您的需求和目标。然后，您需要确定不同 CRM 选项的优势和功能。如果您计划为您的客户提供品牌CRM解决方案，请询问您的客户也需要从他们的CRM 中获得什么。