截至2021年末，中国企业的数量达到4842万户，增长1.7倍，其中99%以上都是中小企业。如此庞大的单位群体，使用CRM的企业仅占10%左右，相较于美国的81%CRM使用率，差距很大。
可喜的是，据艾瑞咨询发布的数据显示,2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%。预计2022年中国CRM市场规模为192亿元，相较2021年增长了23.4%。2023年起，预计市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。近三年中国CRM市场规模预计将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。
中国CRM市场大有可为
图 2017-2024年中国CRM市场规模及预测 数据来源：艾瑞咨询
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