客户分析是为开发营销以销售更多产品和服务而进行的分析。我们将通过分析客户希望从数据中得到什么并明确目标 5W1H(When、Where、Who、What、Why、How)来提高销售额。

　　为什么客户分析很重要?

　　这背后有两个因素：互联网的发展和订阅式服务的兴起，下文将对此进行详细说明。

　　1、互联网发展

　　在智能手机和平板电脑普及的今天，即使出门在外也可以通过网络获取各种信息。于是，用户不再被动地等待企业发送的信息，而是改变了行为方式，主动获取信息并做出选择。

　　因此，企业很难通过大众营销的方式获取客户，需要了解客户的需求和趋势，进行与目标人群相匹配的营销。

　　此外，互联网的发展在带来顾客购买行为变化的同时，也创造了获取各种信息的机会。通过积累访问网站的用户的行为、购买产品的用户的属性等各种数据，可以更容易地进行多方面的客户分析，从而更容易提出更有效的营销措施。

　　2、基于订阅的服务的兴起

　　近年来，“订阅服务”作为一种新的业态在各行各业蔓延开来。订阅服务主要提供视频分发和游戏，但现在正在开发汽车、食品和家具等各种服务，它正在成为一个巨大的市场。

　　订阅服务是一种为用户提供产品和服务，每月支付固定金额的服务，而不是以一次性购买的形式销售产品和服务。近来又简称为“订阅”，风靡全球。

　　与传统的一次性销售方式不同，订阅服务是通过让用户继续使用该服务来产生收入的业务。因此，如果用户离开，服务本身将无法生存，所以在订阅服务中，需要了解用户的需求，增加客户满意度，提高销量。

　　客户分析是关键。客户分析对于提高每个用户的 LTV(生命周期价值)至关重要。通过客户分析了解用户的需求和条件，可以通过追加销售和交叉销售降低客户流失率并提高收入。

　　客户分析工具的选择

　　那么企业如何进行客户分析呢？CRM客户关系管理系统是非常好的工具，CRM是企业各部门与客户接触的信息存储中心，通过CRM中可以分析客户来源、客户感兴趣的产品、客户不满意的地方……如有兴趣，欢迎在线体验八骏CRM，了解智能的客户分析平台的使用！