CRM软件是运行CRM所必需的系统。使用此CRM软件，您可以集中管理各种客户信息，例如客户个人信息、购买历史记录、查询历史记录和调查结果。让我们来看看CRM软件的定义以及引入CRM软件的优缺点、实施CRM软件的注意事项等。

　　什么是CRM软件

　　CRM是管理“客户关系”的方法之一。以客户管理为基础，包括客户分析和客户营销。从这里开始，可以通过在最佳时间以最佳 PR 方法接近客户来进一步提高客户满意度。换句话说，CRM是指分析企业进行符合客户需求的营销所必需的客户信息，并提供公关和服务以获取回头客。

　　但是，CRM 和 CRM软件是不同的。CRM软件是在CRM中做重要客户营销的系统。

　　概括，

• CRM是一种管理客户关系的方法

• CRM软件集中管理客户信息和分析客户信息

　　成为。所以 CRM软件可以做的是基本的客户管理。因此，引入CRM软件不会直接导致生产力提高或利润增加。

　　引入CRM软件的好处

　　使用 CRM软件有很多好处。这是因为通过有效利用客户信息，可以前所未有地接近客户。从这里开始，我们将着眼于四点，例如客户信息的集中管理和提高库存管理的准确性。

　　1、客户信息集中管理

　　CRM最大的优势就是可以集中管理客户信息。这意味着不仅是销售人员和策划人员，包括管理层在内的所有员工都可以获得一个可以立即掌握客户信息的环境。因此，你是“什么时候”、“谁”、“如何”接近客户A的?而A可以一次性掌握“买了什么”、“买了多少次”、“以后是否有重复购买的可能”。

　　2.提高库存管理的准确性

　　二是提高了库存管理的准确性。我想有很多人想知道为什么在客户管理中要用到库存管理。但是，由于CRM可以从数据库中掌握客户的消费趋势和需求，从而掌握热销产品成为可能。CRM 还极大地有助于库存预测的规划，因为库存过多而需求低的风险降低了。

　　3. 可以鼓励顾客的购买行为

　　第三是客户方法。接触固定客户很困难。如果您继续坚持不懈地接近，那也可能会令人讨厌。另一方面，如果你根本不接近他们，你就会错过客户购买的时机。CRM 可以预测客户何时购买产品。这使我们能够了解客户的需求并在最佳时间与他们联系。

　　4.加速PDCA循环

　　此外，CRM 可以通过分析客户趋势和积累的过去数据的影响来改进流程。通过充分利用CRM获取的数据，转动PDCA循环，您将能够为您的客户提供最好的服务。

　　引入CRM软件的缺点

　　另一方面，有必要确认引入CRM时应牢记的缺点。那么在这里，我们就从成本、客户数据建设等三个方面来看劣势。

　　1. 贵

　　引进IT软件需要一定的资金，CRM也是一样。引入成本和运营成本都是必要的。导入成本是指软件导入时的成本。这不仅包括系统的初始成本和月费的“钱”成本，还包括员工培训、规则制定等“人工”成本。运营成本是实际使用 CRM 的人员的成本。我们需要培训和计划，以便能够在公司内部出现问题时做出响应。

　　2、客户数据建设费劲

　　第二是建立客户数据。如果您在纸质基础上管理客户数据，则需要将所有这些数据数字化。Excel 也是如此。为了建立客户数据，收集缺失的数据并将数据输入到新的数据库中，不可避免地需要人力。然而，新客户数据的构建是一道必须跨越的墙。成功需要建立新的系统和改革流程。认真对待客户数据。

　　3.需要时间才能见效

　　最后是时间。就 CRM 而言，与其他业务改进软件不同，它需要时间才能看到可见的结果。因此，继续使用 CRM 直到它在公司内部建立起来是很重要的。也是内部系统建设，确保可以持续使用。如果你不坚持下去，你将看不到结果。让我们考虑制定新的规则，这样我们就可以继续下去而不会出现不合理的情况。

　　CRM软件实施注意事项

　　以下是成功实施CRM软件的一些提示。如果您打算引入 CRM 软件，您希望提高成功率。那么在这种情况下我们应该注意什么呢?安装时要注意以下三点。

　　1.介绍的目的和问题是否明确?

　　首先是阐明引入 CRM 的目的以及贵公司首先面临的挑战是什么。为什么要实施 CRM?通过引入 CRM，让我们明确您想要实现什么样的目标。确定CRM是否真的具备解决贵公司问题的功能也很重要。

　　2.是否对应公司管理的信息?

　　其次，需要事先确认CRM是否与贵公司管理的信息兼容。根据您的 CRM 软件，您可以管理的信息会略有不同。请再次检查您决定推出的CRM工软件否真的符合贵公司的信息类别。

　　3.是否易于使用和定制?

　　三是确认CRM软件的可操作性和可定制性。真正手工使用CRM软件的是现场工作人员。然而，为了提高生产力，提前检查设计是否易于他们使用以及是否可以定制是非常重要的。