CRM系统可以按照不同的标准进行分类，常见的分类方式包括以下几种：

　　部署方式分类：

　　云端CRM：基于云计算技术，通过网络访问和使用的CRM系统，无需在本地部署和维护软件。

　　On-premise CRM：在企业自己的服务器上安装和管理的CRM系统，数据存储在企业内部。【八骏】

引申阅读：SaasCRM与私有化部署CRM的优缺点分析

　　功能定位分类：

　　销售型CRM：主要关注销售流程和机会管理，提供销售人员所需的功能和工具。【八骏】

　　营销型CRM：侧重于市场营销活动的规划、执行和分析，支持客户细分、营销推广等功能。

　　客户服务型CRM：专注于客户服务和支持，提供工单管理、投诉处理等功能，以增加客户满意度。【八骏】

　　行业应用分类：

　　垂直领域CRM：针对特定行业开发的CRM系统，提供符合该行业需求的功能模块和业务流程支持。【医疗云】【韬初】【上上测】

　　横向通用CRM：适用于各个行业的通用CRM系统，提供基本的客户管理和销售支持功能。【八骏】

　　当前热门的三类CRM包括：

　　社交媒体CRM(Social CRM)：结合社交媒体和客户关系管理的概念，通过分析社交媒体数据来了解客户需求、互动和反馈，以提供更个性化的服务和营销。

　　移动CRM(Mobile CRM)：针对移动设备进行优化的CRM系统，使销售人员能够随时随地访问客户信息、更新数据和进行销售活动，提高工作灵活性和效率。

　　数据驱动CRM(Data-driven CRM)：利用大数据和分析技术，从海量数据中挖掘洞察力，并为企业决策提供支持，帮助企业实现精细化的客户管理和营销策略。

　　结语

不同类型的CRM系统在功能定位、部署方式和应用领域上存在差异。选择适合自身业务需求和发展方向的CRM系统是至关重要的。当前热门的三类CRM系统，即社交媒体CRM、移动CRM和数据驱动CRM，以其特定的功能和应用优势，在市场上受到广泛关注和应用。