你可能已经知道，CRM软件可以为企业识别意向客户，带来更多业绩。那么在处理业务的过程中，一套自带业务流程管理的CRM软件有什么作用呢?

　　通过使用CRM管理业务流程可以提高团队生产力!

　　1、减少错误

　　通过减少可能导致错误和疏忽的手动任务，CRM可以轻松简化业务流程并提高资源效率，使企业业务流程能够自动化、智能化完成。

　　2、减少工作量

　　通过CRM业务流程管理，企业可以自动执行各种繁琐的手动任务。根据企业的实际业务流程模式，CRM可以手动或自动触发工作流，如创建或更新记录，智能发起任务，发送电子邮件，跟踪审批流程等等。

　　虽然CRM软件结合业务流程管理系统越来越受欢迎，但市面上的CRM大多只具备通用型功能。许多企业个性化的工作流程无法实现，像企业服务行业，如检测行业，每个细分领域都有自己的业务流程，甚至每家公司都有自己个性化的业务流程管理方式。

　　如图1、2，两者都是环境检测行业，但流程大不相同。

（图1）

（图2）

　　八骏CRM系统有完整的流程自定义模块，可以为每一张表单设定流程，打通客户、项目、订单、产品，按照企业自己的业务流程管理方式流转。

　　以下是四个CRM业务流程管理的作用(注：不是所有的CRM都具备业务流程管理功能，以下以八骏CRM系统为例)，可以为你的企业节省时间和金钱：

　　1、创建和更新记录

　　业务流程管理可以自动创建新记录，以确保流程的标准化。

　　企业可以使用它们自动更新客户记录或更改类型。
 

　　2、智能发起任务

　　八骏CRM可以在满足特定条件时自动创建由活动或任务，分配给特定人员执行。

　　企业可以将这种工作流用在提醒或通知团队成员执行任务上，八骏CRM支持钉钉、企业微信、短信、邮件等方式的提醒。

　　例如，在为客户下单的过程中，选择了一种特殊产品，CRM可以根据其特殊性(金额、产品特征、区域等)通过各种批准路线发送给相关人员审核。如果将CRM与企业资源管理(ERP)软件集成，则可以通过报价，工作单和库存从销售请求中简化客户下单流程。

　　你还可以通过工作流程启动后续工作，以提醒员工与特定客户联系。此方法允许你在关闭服务请求之前确保客户满意，从而优化你的客户服务体验。

　　3、自动化电子邮件和警报

　　发送给客户的短信、电子邮件，CRM系统可帮助你以最有效的方式快速有效地送达。
　　例如，你可以自动向新客户发送欢迎电子邮件或通知你当前正在处理的客户服务。你还可以顺便勾选，发送相关的信息给内部团队成员，以提醒他们执行任务或让他们了解更改。

　　4、减少重复

　　我们都知道手动输入数据不但费时费力，而且单调的数据输入使其成为容易出错的任务。

　　为了最大限度地减少重复数据，自动化业务流程可以帮助你简化很多的数据输入工作。
　　例如，当客户在媒体平台上填写了意向信息，CRM系统可以直接收集，并按照不同类型、区域等条件做判断，自动分配给对的销售去跟进。企业可以消除人为因素，并进一步减少错误和人工成本。

　　借助CRM业务流程智能化管理，为每个部门的日常业务流程设置工作流程自动化可以减少员工本来需要手动执行的任务数量，从而将他们释放出来，将更多时间用于增值任务和目标。

　　虽然业务流程融入到CRM中的好处有很多很多，但值得一提的是，只有灵活设定工作流的CRM才能真正实现自动化。