2023年，人工智能 (AI) 的能力比以往任何时候都更加成为现实，而不是科幻小说中的东西。从我们的个人生活到我们经营公司的方式，人工智能工具正变得越来越适用于一系列应用。由于人工智能正在彻底改变销售、营销和业务的许多其他方面，因此许多CRM提供商也使用该技术来增强客户关系管理也就不足为奇了。

　　客户关系管理 (CRM)平台可帮助企业存储和分析联系信息、在整个销售流程中跟踪客户，并自动化某些销售和营销功能以简化其工作流程。许多CRM现在正在使用人工智能来增强这些流程并帮助公司完成更多任务，而且增长机会令人兴奋。

　　让我们来看看 CRM 如何使用人工智能，您的企业是否值得在 CRM 中使用人工智能，以及哪些 CRM 提供了最佳的人工智能支持功能。

　　CRM如何使用人工智能?

　　人工智能对于许多与CRM相关的任务非常有用，例如自动化、数据分析和预测。由于人工智能模仿人类从知识和经验中学习的方式，因此它可以产生见解并根据所学内容做出决策。CRM通过多种方式利用这些能力，包括：

　　1、报告和预测分析

　　由于人工智能可以快速分析大量数据，因此可以轻松生成准确且易于理解的报告，从而节省团队的时间和精力。人工智能还可以根据您存储的客户、潜在客户和销售信息生成预测。无论您是想对潜在客户进行评分还是预测销售，人工智能都是预测趋势并帮助组织做出更好的数据驱动决策的绝佳工具。

　　2、写作和电子邮件

　　不管你喜欢还是讨厌，写作是人工智能最大的应用之一。生成式人工智能为电子邮件、演示文稿、营销材料等生成文本。通过将 AI 与 CRM 的电子邮件功能相结合，您可以利用生成式 AI 更快地编写营销电子邮件。

　　3、自动化

　　虽然自动化和人工智能是两种不同的工具，但人工智能可用于提高 CRM 中的自动化程度。自动化对于简化某些可重复流程非常有价值，例如沿着销售渠道移动潜在客户和发送营销电子邮件。

　　4、分割

　　通过细分潜在客户和客户，您可以生成更精确的报告、更准确地定位营销活动，并对每个潜在客户使用正确的销售方法。AI 的自然语言处理 (NLP) 功能使 CRM 客户能够根据潜在客户和客户的交互和数据更准确地对其进行细分。

　　5、客户洞察

　　人工智能还可以分析与潜在客户的对话(无论是通过电子邮件、客户支持聊天、电话还是视频)，并对客户在交互过程中的感受进行分析，从而深入了解客户对您的产品、服务和公司的看法。

　　AI还可以分析您保存在 CRM 中的客户数据，以提供客户与您公司的关系历史记录。一个例子是Nutshell 的时间线摘要功能，它总结了客户交互的时间记录，以提供可操作的摘要。您的团队可以利用这些见解做出更好的决策，以推动客户达成销售。

　　有关CRM软件中AI的常见问题

　　渴望了解有关CRM平台人工智能的更多信息?查看这些常见问题：

　　1、您的CRM中需要人工智能吗?

　　尽管您不需要在 CRM 中使用人工智能来获得CRM平台的优势，但人工智能肯定可以增强您的体验，甚至帮助您更好地开展业务。无论您是想改善客户支持、简化团队的工作流程，还是更快地获得报告见解，AI 的功能都可以为您的组织带来多种强大的优势。在确定是否在 CRM 中实施 AI 功能时，请考虑您组织的独特需求和情况。

　　2、哪些公司在 CRM 中使用人工智能?

　　Salesforce、Pipedrive 和 HubSpot 等国外CRM提供商都将人工智能纳入其CRM中。随着人工智能变得越来越容易使用，更多的CRM可能会开始开发其功能来帮助客户简化工作流程并节省时间。

　　3、在CRM中使用人工智能有什么缺点吗?

　　虽然我们已经看到了CRM使用人工智能的所有出色方式，但它的使用肯定会带来一些缺点：

　　数据偏差：人工智能的预测和见解的有用程度取决于它们所基于的数据。使用不准确或不完整的数据将导致次优的见解。

　　缺乏人际互动：虽然在某些业务领域(例如创建报告)可能就足够了，但依靠人工智能来维持与客户的关系可能不是一个好主意。仔细考虑使用聊天机器人提供客户支持并依靠人工智能生成的有关客户的见解可能会如何影响客户体验，并在必要时使用人性化的服务。

　　在您的CRM中试用AI

　　如果您的CRM平台提供人工智能功能和工具，那么值得尝试一下。无论您是小型团队还是大型组织的一员，在CRM中利用 AI 都可以为您带来多种好处，从预测分析和报告到更好的客户洞察。

　　人工智能不断改变世界开展业务的方式，您的CRM需要能够跟上。借助八骏CRM，您可以利用人工智能、销售自动化、团队协作等优势来更好地了解您的客户和潜在客户，提高效率并增强客户关系。免费试用八骏，了解 CRM AI 的工作原理!