什么是360度客户视图?

　　360 度客户视图是指公司可以通过将来自不同来源的客户数据汇总到一个地方来获得完整、详细的客户视图。通常，此位置是客户关系管理 (CRM) 系统。

　　通过拥有 360 度的客户视图，企业可以更全面地了解他们的受众。

　　这就像把一块拼图拼在一起——到处都是拼图，你也许能猜到大局是什么，但你无法弄清楚所有的细节。360 度客户视图是完整的拼图、细节和所有内容，您可以在其中看到构成客户形象的所有内容。

　　创建 360 度客户视图的好处

　　虽然我们已经简要提到了获得 360 度客户视图的一些好处，但让我们更深入地了解它们。

　　确定客户需求

　　通过使用 CRM 数据创建客户的 360 度视图，您的团队可以有效地确定特定的客户需求并调整销售和营销工作以更好地满足这些需求。

　　毕竟，您的企业的存在是为了提供满足客户需求的解决方案。更进一步，使用您的 360 度客户视图来预测客户需求并定位您的业务，以便您的客户将您视为主要解决方案。

　　更好的客户服务

　　了解客户需求会带来更好的客户服务。通过 360 度客户视图预测客户需求，使您和您的客户服务团队能够更好地为客户问题做好准备。

　　更好的是，您可以在企业的产品和服务中进行更改，以消除潜在问题并为客户提供更好的体验。

　　在帮助特定客户时，您的客户服务团队可以使用CRM收集的数据在会议之前获得特定客户的完整清单，以便他们可以为每个人提供个性化的客户服务体验。

　　知情的营销活动

　　您的客户并不是唯一享受 360 度客户视图优势的人。通过更全面地了解您的受众及其需求，您的团队可以制定明智的营销和销售活动，有效地针对您最有价值的客户。

　　牢记客户需求、行为和偏好，您的团队可以制作与受众产生共鸣并鼓励参与的营销信息。

　　如何获得客户的360度视图

　　回答“如何获得客户的 360 度视图”这个问题以数据开始和结束。首先，你收集它。然后你分析和解释它。请继续阅读，详细了解如何收集客户数据并对其进行解释，以便 360 度全方位了解您的客户。

　　1. 收集客户数据

　　无论您是否意识到这一点，您总是在生成客户数据，从您与他们的直接互动到他们在您的网站和社交页面上留下的数字足迹。收集客户数据是获得 360 度客户视图的关键。

　　使用 CRM

　　收集客户数据的最佳方法之一是通过CRM软件。像 八骏 这样的 CRM 系统从不同来源提取客户数据并将其组织在一个位置，以便您可以查看所有客户数据，而无需从一个平台跳到另一个平台。换句话说，它们可以帮助您组织所有拼图。

　　运行一个带来大量数据的电子邮件营销活动?没问题，八骏可以连接到它。通过网络表单收集客户信息?八骏也可以连接到这一点。

　　使用直接的客户参与

　　与客户和潜在客户的直接互动还可以提供有关他们行为、人口统计和关键痛点的宝贵信息。

　　直接的客户参与也不仅限于面对面的互动，在线运营的企业可以通过以下方式从直接的客户互动中收集数据：

• 反馈调查

• 客户访谈

• 客户服务互动

　　还有更多!

　　2. 分析数据

　　现在是有趣的部分：将拼图拼在一起。通过分析您使用 CRM 收集的客户数据，您可以获得有价值的见解，了解是什么让您的受众打勾，以及如何通过您的销售和营销工作最好地接触他们。

　　分析客户数据首先要寻找数据本身中的模式和趋势。这似乎需要手动承担很多工作，但借助像 八骏 这样强大的 CRM，您只需单击一个按钮即可自动执行数据分析工作并创建深入的报告。

　　创建客户细分

　　所有企业都可以从中受益的另一种强大的数据分析技术是创建客户群。客户细分，也称为市场细分，是根据客户的共同特征和行为将客户划分为特定群体的过程。

　　客户细分通过明确定义构成其受众的不同群体或细分市场，为企业提供 360 度的客户视图。通过客户细分，企业可以将营销和销售工作集中在针对细分市场的特定需求上，从而提高投资回报率。

　　立即使用 八骏 获得 360 度客户视图

　　有了八骏CRM软件，个性化的客户体验和更好的销售活动的可能性是无穷无尽的。

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