销售常用的客户管理系统CRM是什么?本词条详细介绍客户管理系统CRM的历史、作用、常见选择、费用以及注意事项等内容

　　CRM是一种用于管理企业与客户之间关系的软件系统，它借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时包含员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等多个方面。CRM系统的目标是提升企业形象、拉升企业业绩，并通过有意义的交流来了解并影响客户行为，以提高客户招揽率、保持率、忠诚度和收益率。

　　CRM的历史

　　CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)起源于1980年代的接触管理，那时企业通过收集客户信息与客户建立沟通。

　　随着技术的不断发展，CRM逐渐演化为一种更全面的管理理念。1990年代，电话服务中心的客户关怀形式出现，进一步推动了CRM的发展。

　　1999年，权威机构Gartner正式提出了CRM的概念，这主要得益于ERP(企业资源计划)未能全面覆盖客户端管理，以及互联网技术的普及和数据处理技术的成熟。

　　进入21世纪后，CRM在国内开始发展，并逐渐从本地部署向云部署转变，实现了更快速、更灵活的系统应用。

　　近几年，云计算的普及让CRM私有化从本地部署方式转向云部署，相较于SaaSCRM的租赁模式，更让数据敏感的企业喜爱。

　　CRM的作用

　　CRM系统在企业中的作用主要体现在以下几个方面：

　　全面感知客户：通过CRM系统可以更好地了解客户，掌握其需求及变化。

　　整合客户数据：整合客户的多种信息，如交易记录、客户服务记录等，以更好地把握客户需求和偏好。

　　优化业务流程：整合信息和数据，优化运营流程，提高工作效率。

　　制定精准营销计划：根据客户需求设计推销计划，提升客户满意度。

　　提升团队协作效率：整合不同部门的信息资源，共享市场营销信息，提高团队协作效率。

　　实现业绩增长：通过引入新的业务流程和全方位营销方式，推动企业业绩增长。

　　CRM的常见选择

　　市场上存在多种CRM系统供企业选择，如纷享销客CRM、Zoho CRM、八骏CRM、销售易、纷享销客、Odoo CRM、OroCRM、用友CRM和EspoCRM、销帮帮等。

　　这些系统各有特点，企业应根据自身需求、预算和系统功能等因素进行选择。例如，八骏CRM适合科技和高新技术企业，提供全面的移动和在线客户关系管理解决方案;销帮帮则适合需要频繁使用微信交互的中小企业。

　　CRM的费用

　　CRM系统的费用因系统复杂度、功能需求和服务商的收费标准而异。一般来说，定制CRM系统的费用从几千元到几十万元不等。高级定制版可能包含自动化营销工具、高级数据分析、集成第三方服务等高级功能，因此费用更高。选择大型软件开发公司或专业CRM系统开发商提供的服务通常更全面，但成本也相对较高;而小型开发团队或独立开发者可能提供更具成本效益的解决方案，但可能在某些专业领域如安全性、系统稳定性和后续服务上略有不足。

　　采购CRM注意事项

　　业务分析：在CRM系统建设前，需对企业业务进行深入分析，包括客户类型、需求、特点、偏好等。

　　系统规划：根据业务发展需要和IT技术实际情况进行CRM系统规划，包括系统功能、数据管理、应用模块等。

　　数据安全：制定缜密的数据安全策略以保障数据的安全。

　　系统扩展性：确保CRM系统具有良好的扩展性，以支持业务不断发展的需求。

　　员工培训：系统上线后，需为员工进行系统培训，确保员工能够熟练掌握系统操作和相关流程。

　　定期评估与优化：定期对系统进行评估与优化，提升系统的应用价值。

　　综上所述，CRM系统是企业实现高效客户关系管理的重要工具，通过合理的选择和实施，可以显著提升企业业绩和客户满意度。