近年来，中国CRM行业市场规模持续增长。据前瞻产业研究院等机构预测，2023年中国CRM行业市场规模已超过38亿美元，并有望在未来几年内继续保持增长态势。到2029年，中国CRM市场规模预计将超过88亿美元，显示出该行业的巨大潜力和发展前景。

中国CRM(客户关系管理)厂商的发展现状可以从市场规模、竞争格局、技术趋势、政策环境以及企业分布等多个方面来阐述。

　　市场规模

　　1. 市场规模持续增长

　　2022下半年：中国CRM SaaS市场规模达到11.6亿美金，同比增长25.4%，尽管增速有所放缓，但仍显示出强劲的增长势头。

　　2023年：CRM软件市场规模达到207亿元，其中本土厂商占据159.5亿元的市场份额，显示出本土厂商的主导地位。

　　2. 市场需求变化

　　SaaS模式接受度提升：受新冠疫情影响，市场对于SaaS模式的接受度持续走高，推动了CRM SaaS的进一步渗透。

　　B2B市场成为新增长极：随着C端市场“人口红利”逐渐见顶，B2B市场成为CRM行业新的增长点，企业对优化客户关系管理的需求日益迫切。

　　中小企业市场潜力巨大：中小企业CRM渗透率较低，存在较大市场空间，尤其是对于营销获客、数据处理和满足个性化需求的解决方案需求旺盛。

　　未来发展趋势

　　1. 技术能力与产品服务深化

　　技术能力提升：中国CRM厂商在技术能力和产品服务覆盖的广度与深度上持续提升，以缩小与国际主流CRM的差距。

　　个性化需求满足：通过构建轻量级CRM，满足不同类型、不同规模企业的个性化需求，提高市场竞争力。

　　2. 行业整合与生态构建

　　行业整合：随着市场竞争的加剧，行业整合趋势明显，头部企业通过并购、合作等方式扩大市场份额。

　　生态构建：构建围绕CRM的生态系统，包括上下游合作伙伴、开发者和第三方服务提供商，共同推动行业创新和发展。

　　厂商格局

　　1. 国际厂商与本土厂商并存

　　国际厂商：尽管国际知名CRM厂商如Salesforce和微软等在中国市场存在，但它们的业务重点逐渐转向企业出海和跨国分支机构，国内市场份额受到一定限制。

　　本土厂商崛起：以纷享销客、八骏为代表的中国CRM厂商快速发展，通过技术创新和行业深耕，收获了国内用户的广泛认可，市场份额持续扩大。

　　2. 市场竞争激烈

　　多元化竞争：中国CRM市场呈现出多元化竞争格局，既有国际巨头的参与，也有本土企业的激烈竞争，市场活力十足。

　　本土厂商优势：本土厂商在理解中国市场需求、提供定制化服务和移动能力方面具有明显优势，能够更好地满足中国企业的特定需求。

　　技术创新与行业应用

　　1. 技术创新

　　数据驱动：CRM系统通过数据收集、存储、分析等功能，驱动营销、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理。

　　系统接入与互动：通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动，赋能企业数字化运营。

　　2. 行业应用

　　垂直行业解决方案：中国CRM厂商如纷享销客针对快消、制造和高科技现代企业服务行业发布行业解决方案，满足不同行业特定需求。

　　综上所述，中国CRM厂商在市场规模、技术创新、行业应用和未来发展趋势上展现出蓬勃的活力和潜力，正逐步成为全球CRM市场的重要力量。