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scrm和crm区别

编辑: 小八 更新时间:2024-06-22 01:25:15

  了解scrm和crm区别之前,我们先来看下两者的概念

  1、crm即Customer Relationship Management客户关系管理的意思

  2、scrm即CRM+Socail就目前我们能接触的产品,我们可以理解为社交化客户关系管理。

  scrm和crm区别在于是否带有社交属性。社交方式可以是在线聊天、短信、邮件等与客户能随时联系,和内部团队能便捷沟通。

  加快信息流通,SCRM显然要比CRM更方便。

  CRM能否变成scrm?

  国内CRM可以借助微信快速转变为SCRM,把微信作为基点,人人都有微信因此无需下载任何客户端,用户即可进行内外沟通,且详细记录沟通信息。

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在CRM系统中功能很多(引伸阅读《CRM功能清单​》),不同CRM品牌、不同行业解决方案,其功能也有差异。但不管哪个品牌的CRM系统,客户信息管理是最基础的。以八骏CRM系统为例,我们来介绍一下其中的客户信息管理功能有什么用:

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