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CRM是什么意思?

编辑: 小八 更新时间:2024-06-25 18:34:38

  客户关系管理(CRM)在大家普遍印象中它就是一套管理软件,但CRM的意思还包含了一种创新的企业管理模式和运营机制,体现为新态企业管理的指导思想和理念。CRM是帮助企业改善现有的客户关系,快速获取新客户的一种方法。

  任何规模的公司都可以通过CRM获益,而企业中市场部、销售部是最常见的使用CRM软件的部门,除此之外,像Bajun CRM高级版还触及到售中、售后,那么服务部门、技术支持部门、售后部门、财务部等都会参与使用。使用CRM的常见好处:

  1、通讯中心

  2、提高员工工作效率

  3、培养忠诚客户

  4、数据统计科学分析

  5、销售管理功能

  6、增强企业核心竞争力

  7、建立企业知识库、合同回款及时跟进


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八骏专注CRM及其定制开发9年,服务超60000伙伴,为不同行业、不同规模、不同阶段的企业提供与之匹配的CRM解决方案及其实施服务。将营销、销售、服务集中于一个平台,运用CRM技术,真正帮助企业优化客户关系管理!

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PRM系统的英语全称是Partner Relationship Management,即合作伙伴关系管理系统。它是一种专为管理企业与其合作伙伴之间关系而设计的信息技术解决方案。在医疗器械行业中,PRM系统被广泛应用于医疗机构、医疗器械生产商、分销商、服务商等多方合作的生态系统中,帮助各方实现高效协作,优化业务流程,并提升整体运营效率和服务质量

客户信息管理表格是CRM最基础的功能,一切客户行为都将建立在客户信息管理表格之上,本文以八骏CRM医疗版为例,在CRM中管理医院客户所用的客户信息管理表格模板(如图):包含客户基础信息如客户名称、等级、区域、状态、购买力、床位数、年诊疗次数等常用的基础信息

几乎所有企业都会遵循“以客户为中心”的管理理念,在初次接触客户到成交、二次销售的整个客户生命周期中,记录每一次跟进情况、行动,并对后续跟进做安排是非常有必要的。因此,企业需要一套客户跟进管理系统,八骏CRM客户关系管理软件就是很好的客户跟进管理软件。

医疗信息化行业在渠道管理方面面临诸多挑战和痛点。为了应对这些挑战,企业可以采用CRM系统、DMS系统、主数据管理平台、数据分析工具和区块链技术等管理工具和方法,提高渠道管理的效率和质量,降低运营成本和数据安全风险,推动行业的健康发展。

在“微信”时代之前,短信是我们讯息最方便的工具。虽然现在社交都通过社交软件,但是短信依然有它的重要地位,接收验证码、发送重要资讯等。企业也在用它来给潜在客户发送营销活动信息。通过使用客户关系管理(CRM)解决方案,可以实现整个(客户群体过滤、短信发送)流程的自动化。 下面我们将讨论从八骏CRM解决方案发送SMS文本消息的一些提示和技巧

医疗器械、医用设备、生物试剂等医疗产品领域,厂家会直接面向市场,也会发展渠道经销商。多渠道、多产品线意味着很容易出现线索冲突、商机冲突,这不仅会产生内耗,还容易引起恶行竞争以及客户对厂家的不信任。因此,医疗企业如何做好各个渠道的销售线索报备、商机审核很重要。

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