什么是以客户为中心?

　　以客户为中心是一种业务框架，可在客户旅程的每个阶段培养积极的客户体验。以客户为中心的企业的目标是建立客户忠诚度和拥护度。每当以客户为中心的企业做出决定时，它都会深入考虑结果将对其客户产生的影响。

　　在当今的数字世界中建立以客户为中心的组织变得越来越复杂。虽然新技术使公司能够快速推出变革，但现在客户希望获得更多关注。

　　为什么以客户为中心很重要

　　激励企业家创建新企业的原因有很多——激情、金钱、名望、荣耀、独立。但不管成立公司的动机是什么，有一个租户是所有企业的共同点：

　　如果您不获取和留住客户，您将无法生存。

　　从这个简单的陈述中，您可以理解以客户为中心的业务方法的重要性。忘记客户的组织注定要失败。他们会制造错误的产品，投资错误的资源，并失去对客户的好感。

　　以客户为中心的品牌恰恰相反。每个团队成员都倾听客户的意见，并与该目标保持一致。反过来，该公司生产满足客户需求、预测客户需求的产品，并提供一定水平的服务，让客户不断光顾并宣传该品牌。

　　企业如何实现以客户为中心

　　那么，您如何跟上这一现代工作场所的挑战呢?营造以客户为中心的企业文化。

　　以客户为中心的文化的价值

　　如果你的目标是成为一个以客户为中心的组织，那么有一个可靠的方法可以让价值像野火一样在你的组织中传播：让它成为核心价值。通过包括以客户为中心的核心价值，您将拥有整个团队都能支持的愿景。从字面上看，把你的价值挂在墙上和你的网站上，将这个概念传达给你的领导、你的整个团队和你的客户。

　　八骏科技的核心价值观之一是“以客户为中心”。每个人都心知肚明，我们可以将其作为每天工作的参考点。如果我们决定推出一项功能或是否寻求建立合作伙伴关系，我们可以问“这对我们的客户有帮助吗?” 如果答案是否定的，我们通常会远离它。这个指导性问题帮助我们在营销、销售和客户服务团队中建立了以客户为中心的文化。

　　以客户为中心的战略

　　拥有以客户为中心的可靠战略是正确执行该战略的关键。您可以在业务中以客户为中心的两种主要方式包括以客户为中心的营销和以客户为中心的销售。

　　以客户为中心的营销

　　以客户为中心的营销是一种将客户包含在公司信息中的策略。用户生成的内容、客户反馈和评论是可用于以客户为中心的营销的策略。以客户为中心的营销的目标是将客户转变为推动者，通过口碑推荐产生新客户。

　　但是，以客户为中心并不会因您的营销工作而停止。您的销售团队也可以采用此策略。

　　以客户为中心的销售

　　以客户为中心的销售是根据潜在客户的需求和愿望量身定制的策略。该策略的目标是为潜在客户解决问题，而不是销售一刀切的方案。以客户为中心的销售代表将通过电子邮件、微信、文本、面对面或虚拟活动等渠道主动分享有用的内容，而不是通过电话推销潜在客户。

　　当有人做了让我们的客户受益的事情时，我们会作为一个团队来庆祝胜利——因为客户的胜利就是我们团队的胜利。

　　如果您希望为您的业务开发相同的方法，请查看下一节，了解您的团队可以采取哪些步骤来实现以客户为中心。

　　结语

　　除了制度上，需要遵循客户为中心，对应的管理软件CRM也应当是以客户为中心思想的继承者。八骏CRM从售前、售中到售后，都是围绕客户满意度提升，更好的吸引客户、更快的赢得客户、更好的服务客户为目标，欢迎注册体验！