管理与客户的关系意味着能够通过不同的渠道获得的——电子表格、电话、电子邮件、面对面的拜访等，超越数据并理解往来背景。能够以最小的努力立即访问所有这些前后关联的信息，这是一项艰巨的任务，尤其是当它分散在不同的工具中时。使用CRM软件可以集中一个平台实现。
市场上有很多CRM工具，但只有少数可以被认证为理想的CRM软件。好用的CRM可以为企业：
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