而企业领域则进展缓慢。传统CRM失败的两个重要原因是系统复杂难用，以及不能为销售工作带来价值。作为企业中长期在路上的一群人，移动则为解决CRM这两大难题提供了技术和市场条件。随着微博、微信等社交技术的发展，也为CRM的应用带来了更大的想象空间。
企业这么多年不是一直有人在做移动版的开发和尝试吗？
各种移动办公应用，甚至一些CRM厂商不都推出移动端应用吗？
用户似乎并不认可呀！
通过大量消费互联网领域来的经验和教训，可以看到，移动端并非是网页版的延伸，而是一个全新革命。对于CRM而言，移动CRM也绝非是把PC端CRM强行移植到移动终端，移动CRM要结合移动终端特性，重新打造系统，提供消费类移动应用体验，并充分彰显移动技术的价值，例如照相、录音，地理位置等功能，移动端可以很方便的完成。除此之外，移动和社交技术的充分融合，将带来更大的应用价值。
用户体验好的移动CRM应该是这样的，将企业中同事，客户，项目信息，以及重要文档随身携带，并可随时随地更新工作和项目进展，同团队沟通协作。所有这些功能都以简洁易用的方式呈现在用户手机端。同时，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到“不是一个人在战斗”。更重要的是，还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。有效解决了传统CRM的应用瓶颈，让移动社交CRM真正成 为销售人员移动办公和打单的利器，也将使企业对于CRM的投入获得更高的投资回报。
此外，以SaaS（软件即服务）的在线软件租用模式为基础，移动CRM还可大幅降低软件服务的总体成本，有效解决中小企业资金和资源受限的问题。
综上所述，不难看出，第三代CRM将是云（第二代CRM）+社交+移动的综合产物。对此，业内专家指出，这样的全新一代移动社交CRM，在关注和满足销售人员工作需求的基础上，也能更好地满足企业管理层对上CRM的核心期望值。云+社交+移动，第三代CRM市场爆点一触即发！
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