Zoho CRM客户关系管理系统于2005年11月份由Zoho公司正式推出上市，致力于帮助企业深入了解客户行为并改善业务处理流程，以最好的方式，为顾客提供最好的服务，发展至今，逐渐走定制化、智能化和平台化。此次的Zoho CRM 2020版特别推出了能够帮助企业提高效率和促进增长的一系列工具。Zoho中国CRM资深产品专家李航女士，从客户视角的客户洞察、个性化体验以及企业视角的工作&管理效率，针对Zoho CRM 2020十三个主要新功能进行详解。
1、建立客户洞察
为了使客户产生更多价值，这就要求在企业中能够超越业务与功能部门的局限，对于客户洞察建立整体规划与操作，同时能够应用精密的细分与预测方法对大量客户数据找出规律性的认知，并能够将对客户的知识加以运用，驱动客户洞察力服务于营销与客户互动。
2、提供个性化体验
通过获取客户洞察、提升客户体验、创新商业模式，为企业带来核心竞争力和前所未有的商业价值。其中，客户旅程作为客户个性化体验管理的一个重要思维和方法，通过CRM“以客户为中心”的客户体验改造和重塑，优化与客户的交互方式，持续为客户提供高价值服务
3、工作&管理效率
员工是企业得以发展的基础，随着工作效率的提升，CRM能够将销售、市场营销和服务支持等各个业务流程涉及到的任务进行自动化的处理，通过消除分配任务的手动工作来提高效率，从而节省运营成本，企业才能以最小的投入获得最大的产出，实现利润最大化。
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