CRM系统(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统的英文简称。CRM系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息化、自动化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。 CRM系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。具体来说，CRM系统主要包括以下三 ...
据相关调查：企业80%的利润来自20%的客户，因此开发新客户的成本是老客户的7倍左右。尽管大多数企业都明白这个简单的道理，但他们说“最好的服务总是提供给最有价值的客户”。 但是顾客呢?如何抓住有价值的客户?如何进一步提升客户的交易价值?“以顾客为中心”的说法是否只停留在产品设计层面?还是在企业业务流程和战略目标的各个方面? 实际上，CRM系统的核心是对客户数据的管理和维护如果仔细观察，就会 ...
当前企业客户管理的痛点 1.客户资料难掌握 传统的客户资料不能实时汇总到公司处，导致数据不准确，而因为销售跳槽带走客户的问题，很难保证公司对公司客户的全面掌握 2.销售行为难管理 在不同销售阶段说的是否得当，也不得而知，老板对于销售具体在什么阶段，什么时候做不知道。无法有效定位丢单原因。 3.销售数据不实时 对于销售的考核，都是按照月或季度汇总后得出，而在当月快统计的时候，才能知道 ...
企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，因此，企业更应该尝试客户关系管理这种新型的管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保有持久的生命力。 客户管理 众多渠道来的线索繁杂、但客户对于产品/服务的采购是有计划和时效性的，延误更佳接洽的时机。 更有价值的客户资源集中在少数大销售手里，不透明、不公平、缺乏监管，也造成了人均单产值低，销售机 ...
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 一、建立客户关系 首先CRM系统可以用于选择客户。避开几个误区，不是所有的购买者都是您的“客户”，不是所有客户都能给企业带来效益， ...
随着当今社会互联网技术的飞速发展，已经进入了大数据时代。企业数据安全是重中之重，甚至是生死存亡的根本。过去企业的主要信息大多是纸质文档，而现在企业的数据信息大多存储在计算机之中，这就增加了互联网数据被盗的风险。特别是对于销售型企业，更应重视和加强客户数据安全防范。 1. 在日常生活和工作之中登录人机验证，账户密码等隐私信息偶尔会泄露出去，可能会造成数据被别有用心的人获取之后泄露的风险。注册C ...
CRM客户管理系统不仅是通过某种营销手段来解释的，更是通过企业自身所采用的管理流程模式来解释的，它影响着产品的生产和销售以及利润等方面。因此，仅仅通过对CRM系统营销的一些解读是不可能把握CRM的生命线的。 客户关系管理系统为企业从不同维度了解和区分客户，以便为客户开发定制化产品。其目的是改善企业与顾客的关系，使顾客获得最高的满意度、忠诚度和利润贡献，提高寻找新顾客的效率，有选择地吸引好的新 ...
对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，所以想要在企业业务上做好全新的经营管理模式，那CRM客户关系管理系统可以满足不同价值客户的不同需求，满足客户的个性需求，从而提升客户满意度和忠诚度。那么CRM客户关系管理系统的作用有哪些? 1)提高客户价值 CRM系统可以帮助企业对客户数据进行整理和分类，能够让管理者了解客户资源的主要来源;CRM系统还可以生成360度的客户画像，在数量庞大的客户线索 ...
随着时代的发展，竞争日趋激烈，有效客户数据的获取越来越难，客户数据非常重要，特别是对感兴趣的客户。 每次对客户的销售流程中没有及时沟通和跟进，很多客户资源都白白浪费，造成了一些客户资源的流失。这可能是大多数销售人员的“通病”，这也让企业领导非常苦恼，不能归咎于销售人员。 为销售人员提供一套系统化的客户管理软件，可以帮助销售人员提醒和联系客户、记录后续流程、控制销售机会等，通过一些流程控制和 ...
对于企业来说，无论在哪个行业，都需要一个CRM系统来维护客户关系，提高客户忠诚度。对于顾客而言，企业能否提供满意的全方位服务是决定顾客忠诚度的主要因素。众多案例数据表明，八骏CRM能够为企业提供全方位的客户服务解决方案，提高企业的核心竞争力! 八骏CRM是一款帮助销售部管理客户信息资源，提高客户满意度的软件。通过八骏CRM系统，销售人员可以建立长期稳定的客户跟踪动态和过程记录。利用CRM系统 ...