CRM(Customer Relationship Management)–客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。 简而言之，CRM系统是主流高效的客户管理系统，在维护客 ...
Salesforce.com(CRM.US)于美东时间2月25日盘后发布了其2020财年业绩报告。 该公司2020财年第四季度非公认会计原则每股收益为0.66美元，高于预期0.10美元;公认会计原则每股收益为-0.28美元，低于预期0.25美元。营收为48.5亿美元(同比增长34.7%)，高于预期9000万美元。全年订阅和支持业务收入45.6亿美元，同比增长35%;全年专业服务及其他业务收入2. ...
CRM和ERP系统因该有很多企业用，非常多的企业选择了CRM系统，也有很多企业选择了ERP系统，如果把两者集成一体的话。不只是成熟的企业要CRM和ERP系统，成长型的企业更需要CRM和ERP系统，知道为什么吗？仔细看一下分解。 一、创业企业的特征 1、企业目标明确，正处于生命周期的成长阶段，收入增长较快，但管理粗放 2、企业一般的成长路径是自我成长和并购成长，但大多未能实 ...
写案例浅析并不是评判过去的项目做的好还是不好，因为每个项目都有时间局限性，在当前可能有很多提升空间，但在当时可能是最好的选择。笔者写这些文章是为了介绍在数字化时代，我们分析和规划CRM的一种新思路。 下面是CRM经典的整体规划的一个示例。 传统CRM规划示例 如上图所示，该CRM规划是非常经典的CRM规划方法，即水平的CRM规划方法。按战略规划、运营管理和系统 ...
中小型的企业为了顺应市场的发展潮流，不可避免的会通过引入crm客户管理系统来提高企业的利润产值，帮助企业更好地发展管理客户，但是有许多的企业在实施crm客户管理系统的时候存在各种问题。 中小企业在部署实施CRM的过程中存在这诸多的问题，大概可以有两种误区比较常见： 1．中小型企业没必要实施CRM客户管理系统，这是大企业才会用到的 企业在部署实施CRM客户管理系统的过程中，会遇CR ...
近两年，中国企业级SaaS服务市场发生了很多变化，传统软件企业SaaS服务厂商转型步伐加速，互联网巨头加大在企业服务领域的布局，新型企业级移动SaaS厂商在经历了2015-2017年的“野蛮生长”后重归价值与理性，寻求行业突破之道。相比起2015年企业级移动SaaS服务所获得的关注度，近两年市场似乎“冷”了下来，以至于外面出现了一些悲观论调，认为中国企业级SaaS服务风口过了、中国出不了Sales ...
许多企业终于摆脱要不要引入CRM这个难题之后，很快又会陷入另一个难题。 那就是：我到底是买个标准化的产品，还是一步到位去整个定制化的产品？ 其实我觉得一旦你这么想了，就已经陷入了一个CRM客户管理系统的选型误区。 为什么我会这么说?因为企业选择定制化产品还是标准化产品的原则是从自己企业的实际情况出发的，而不是说标准化的产品用着方便，我就选标准产品。定制化的契合程度高，我就用定制化的产品。 ...
假若客户体验是数字化转型的中心，那么客户关系管理（CRM）肯定是管理客户经验的中心。 ▲ 人工智能三维渲染概念图（Getty/图片来源） 然而，如果有人在会议室提起“CRM”一词则往往会导致牢骚连连，因为大多数公司与客户管理软件的关系是个又爱又恨的关系。一方面，客户管理软件可以令公司与人保持联系进而维持业务；但在许多情况下，客户管理软件往往慢如蜗牛、费时、且乱糟糟的，这些形 ...
一、CRM离“爆发”还有多远？ 随着Salesforce成为2B网红，不但带火了美欧的CRM，还形成了国内2B SaaS的重要赛道。现在又有Salesforce联手阿里进军国内市场，以及百度CRM的入局，令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。 既然Salesforce已经很火了，美欧的CRM市场也已经非常成熟，中国CRM市场也要爆发？ Salesforce的成功可以复制过来吗？ CRM之所以在 ...
《危机下的企业自救手册(阻击“黑天鹅”)》是晓程序观察(yinghoo-tech)团队针对疫情下企业“自救”所推出的特别策划，旨在帮助传统企业将业务重心“搬”到线上、快速启动“自救”。本策划包括「流量重启」、「现金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未来趋势」等五大专题。 本文是「流量重启」专题第一篇，主要讲述微信平台内主要的流量入口、运营玩法，以及疫情下的政策扶持。 要成长为的新的物种，就 ...