CRM市场的兴起的历史其实并不太长，某种意义上可以说是Siebel CRM的崛起代表着CRM市场的兴起。Siebel公司1993年建立，1995年Siebel CRM开始席卷全球，2000年时Siebel市值达500亿美元，而后就开始走向由盛而衰的道路。所以如果要是这么算的话，也就不到30年的历史。而国内CRM的兴起，应该是从2000年前后，随着创智和Turbo CRM的崛起而出现的，也就20年左 ...
雷锋网讯，将AI融入CRM流程这件事情，Salesforce从2016年推出人工智能平台Einstein开始已经做了快三年了。当然，开始之初快速积累对AI新技术的经验，就是买买买，Salesforce已经先后收购了RelateIQ、PredictionIO、MetaMind、Tempo AI、Coolan、BeyondCore、Toopher、EdgeSpring等数十家AI、数据分析相关领域的公 ...
最近SaaS领域接连传来两件大事。 一是企业微信3.0重磅发布，与微信打通三大核心功能：1、客户联系方面，每添加一位销售人员，都能看出他来自哪个机构；2、客户群方面，企业微信群聊上限将提升至100人；3、客户朋友圈方面，企业可以发布内容到客户的朋友圈。 这些变化意味着，首先，沉淀在销售手里的客户进入企业微信后台成为企业的资产，再也不怕销售辞职之后客户流失。其次，有了这些客户名单之后，企业可以进 ...
CRM软件，正站在变革的关键时间节点上。 在“客户体验为中心”的当下，拥有最好的产品及服务还不足以确保企业实现盈利。而与客户建立良好关系以提高其忠诚度，正在成为影响企业发展的重要砝码。这意味着，原本CRM软件的技术能力，将面临全新挑战。 随着企业对客户信息解析能力需求的不断增长，他们也更关注CRM软件的数据处理能力。这让CRM软件提供商在研发新品的过程中，广泛地采纳、融入大数据、A ...
CRM与ERP是公司管理的核心系统，有了这两大利器，只要运用得当，企业就能快速知道自己缺失什么；只要云应用得当，企业就会知道下一步该如何继续；只要企业运用得当，企业就会高速成长，所以说CRM与ERP是企业必备的两大系统。 CRM 一、CRM是客户关系管理系统 CRM的核心是“客户”，旨在更好地服务和管理客户，帮助企业建立以客户为中心的售前、售中、售后管理体系。CRM系统 ...
2月26日消息，据媒体报道，美国云计算公司Salesforce(CRM.US)日前宣布，以13.3亿美元全现金收购云服务商云服务和移动软件服务商Vlocity。 Salesforce表示，该公司已和Vlocity签订确定性协议，交易预计在2021财年第二财季完成。 Salesforce在声明中表示，Vlocity的功能集将继续增强和补充Salesforce的行业功能和产品知识，开放基 ...
行业概述 宠物对于一部分人来说，可能不陌生，日常周围时刻都能碰到养宠物的人。但对宠物涉及的整个行业，或者上下游产业，可能很少有人非常了解。黄思危也是两年前从事Anodoo CRM之后，对这个领域才逐渐熟悉。宠物行业整体上划分到消费品业和服务业，包括宠物食品，用品，宠物医疗服务，美容服务和宠物养殖，交易等。 就宠物食品，用品领域，主要包括国内外宠物食品用品的品牌商，代理商，连锁卖场，连锁宠物店等 ...
在有迹可循的资料中，“数字化转型”（Digital Transformation）由麦肯锡全球研究院（MGI, McKinsey Global Institute）在2014年提出，主旨是利用数字技术提升企业内部运营效率，驱动业务流程的自动化，形成企业自身特有的差异化竞争力。 近几年来，随着移动互联网、云计算、大数据和人工智能等技术的不断发展成熟，“数字化转型”越来越受到关注。据ID ...
一些中小企业在咬着牙定下了部署CRM客户管理系统的决心后，他们该如何针对自身的企业情况去有针对目的性的去对CRM进行选型呢？这些都是企业花费人力物力财力部署CRM客户管理系统时所必须要考虑的问题。 先来看一般大多数CRM客户管理系统都会有的功能： 市场活动 详细记录企业每一次的市场外出活动，活动名称、活动地点、活动类别、负责人员等等，清晰的呈现在查询人员眼前，以便为下次活动作出参考 ...
在客户关系管理中，客户是指对企业产品或者服务有特定需求的群体，是企业收入的来源。CRM系统其精华就在于它能够真正地从客户出发，围绕目标客户的需求整合企业业务，提高客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业管理平台。 企业在部署CRM系统时，需充分了解CRM系统能够为企业带来怎样的益处。 1、CRM与联系人管理不是同一个概念 联系人管理是简单、粗糙的管理方式，CRM系统的价值是远远超 ...