有报告显示在未来三年内，CRM客户关系管理软件行业预计将增长到365亿元的市场。增长的大部分原因是该领域的新的、颠覆性的进入者，以及正在改变我们多年来已知的旧的、备用CRM的附加功能。但是，由于当今市场上的CRM种类繁多，因此很难弄清它们的实际作用。那么接下来我们就来详细讨论一下当前大火的SCRM与传统CRM的区别。

　　首先，我们先弄清楚什么是SCRM，什么是CRM

　　所谓传统CRM即我们一直以来对客户关系管理系统的称呼——CRM软件。(引申阅读：CRM是什么意思)

　　传统CRM软件主要侧重于跟踪与您的客户和潜在客户的“传统”通信方式(顾名思义)，例如电话、电子邮件以及会议或现场会议的谈话记录。

　　SCRM(社交CRM)

　　SCRM可以看作是传统CRM的扩展，只是在营销策略上稍作改变。CRM软件专家将SCRM解释为一种“让客户参与协作对话”的策略。

　　国内常见的SCRM模型即企业微信+轻CRM

　　scrm与传统crm的根本不同之处

　　与传统CRM不同的是，借助SCRM，您可以跟踪客户对您的业务的评价，而不仅仅是他们与您的交流。随着更多此类在线数据的出现，您可以更全面地了解您的客户和潜在客户。SCRM 监控您的公司在整个社交媒体中的位置和上下文。这些数据使您可以随时了解客户的互动和对您服务的看法。它还可以导致发现新的前景。

　　更重要的是，对于B2C公司而言，社交媒体的使用正迅速占据销售流程的很大一部分。在B2C方面，人们不太可能关注在他们最喜欢的节目中播放的广告，因为他们通常可以快速浏览这些广告。在SCRM类别中，有两种类型的工具，具体取决于您的需要：

• 具有跟踪个人联系记录及其历史记录功能的社交媒体营销软件，或者;

• 具有社交媒体平台集成的全功能CRM。

　　乍一看，社交CRM和传统CRM之间似乎没有太多区别。毕竟，甚至有人认为SCRM只是一个美化的CRM，或者说是CRM开发中的一个合乎逻辑的步骤，国内常见的SCRM模型即企业微信+轻CRM。

　　传统CRM和社交CRM之间的所有主要区别都可以分为三个不同的类别：

• 勘探活动;

• 收集的客户数据;

• 受策略影响的业务流程。

　　1勘探活动

　　传统的CRM更侧重于次要的，因此它的行家的标准活动是冷呼叫和购买联系人列表。同时，社交CRM具有更加个性化的潜在客户方法，因此它涉及通过社交销售、社交聆听和在线对话监控进行的稍微温暖的呼叫。

　　2收集的数据类型

　　接下来要考虑的是两种类型的CRM集中收集的数据。传统的CRM更为正式，因此成功运作所需的关键信息包括姓名、地址、职务和职位、购买的产品和服务。然而，社交CRM更加个性化。在某种程度上，这可以解释为社交客户关系经理可以获得的信息范围更广。除了传统CRM收集的数据外，社交CRM还收集有关最新爱好、兴趣和成就的信息，所有这些都可以从潜在客户的社交媒体资料中获得。此外，社交CRM还从个人资料本身提取所有公开可用的信息，例如个人资料图片、状态、出版物等。

　　2受策略影响的业务流程

　　传统CRM影响的业务流程包括电子邮件营销、电子邮件工作流程和客户支持，而社交CRM则影响社交网络群组活动、用于客户支持的社交媒体渠道以及基于潜在客户社交媒体更新的个性化电子邮件。总而言之，SCRM更像是一个以客户为中心的概念。它不依赖于预定义的流程，而是专注于跟踪和使用潜在客户在线行为的动态变化。

结论

显然，SCRM更适合B2C行业，企业需要更多的了解个人客户画像，他们使用的社交媒体留下的任何标签都能帮助企业更清晰的了解客户情况，分析客户需求。

而企业级客户、政府客户、项目型销售而言，社交型CRM软件的意义并不大。